Contact Center en la Nube

Reportes avanzados para centrales
físicas IP - PBX.

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Contar con sistemas que aportan datos valiosos en tiempo real sobre lo que ocurre en los departamentos de Call Center es muy importante para la toma de decisiones y optimizar los procesos involucrados en atención telefónica.

Contact Center en la Nube

Nuestra solución de Contact Center en la Nube, permite informes con datos precisos sobre lo que sucede en los Call Center.

Dispone de una gran cantidad de métricas a consultar: Nivel de servicio, tasa de abandono de llamadas, llamadas atendidas y tiempos de espera y atención, así como la actividad de agente y mucho más.

Nuestra plataforma es de una sola licencia por central, sin importar cantidad de colas de atención o agentes que la utilicen.

Beneficios

Rápida
implementación

Soporte permanente
con personal
calificado

Bajo costo

Integración con
centrales IP-PBX,
Yeastar y Asterisk.

Características

01

Reporte de atención de llamadas y tiempos de espera.

02

Reporte de abandono de llamadas, mostrando los números de los clientes que no pudieron ser atendidos.

03

Reporte de actividad de los agentes, desde que ingresan, pausas y tiempos en espera y hablados.
04

25 reportes específicos de la gestión y monitoreo en tiempo real.

05

Permite que los agentes estén deslocalizados, distribuidos en varios locales o trabajando de forma remota, el sistema los ve como un grupo y permite medir la eficiencia del trabajo remoto.